ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ও ৭ কোটি গ্রাহকের লয়্যালটি একীভূত করছে ওয়ার্ল্ডহোটেলস

বিশ্বব্যাপী গ্রাহকসেবা ও পরিচালনা ব্যবস্থাকে আধুনিক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে রূপান্তর করতে মেগা সমন্বয়ের উদ্যোগ নিয়েছে যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক শীর্ষ হোটেল পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান বিএইচডব্লিউ হোটেলস (BHW Hotels)। ১০০টি দেশের ৪ হাজারের বেশি হোটেল, ১৮টি বৈশ্বিক ব্র্যান্ড এবং বিদ্যমান লয়্যালটি নেটওয়ার্ককে ‘ওয়ার্ল্ডহোটেলস’ (WorldHotels) ব্র্যান্ডের সমন্বিত ডিজিটাল ও প্রযুক্তিগত কাঠামোর আওতায় আনা হচ্ছে। একই সঙ্গে বাংলাদেশের সম্ভাবনাময় পর্যটন খাতকে এগিয়ে নিতে কক্সবাজার, সিলেট ও খুলনায় আন্তর্জাতিক মানের আধুনিক প্রযুক্তিভিত্তিক হোটেল অবকাঠামো নির্মাণ ও বেসরকারি বিনিয়োগ সম্প্রসারণের বড় ঘোষণা দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।

১ নভেম্বর, রবিবার আন্তর্জাতিক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এই বৈশ্বিক ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন এবং স্থানীয় সম্প্রসারণ পরিকল্পনার তথ্য নিশ্চিত করা হয়।

লয়্যালটি প্রোগ্রাম ও ডিজিটাল সেবায় বৈপ্লবিক রূপান্তর
হোটেল শিল্পের প্রযুক্তিগত রূপান্তরের অংশ হিসেবে ২০২৭ সালের ৫ জানুয়ারি আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হতে যাচ্ছে নতুন ইউনিফায়েড প্ল্যাটফর্ম ‘ওয়ার্ল্ডহোটেলস রিওয়ার্ডস’ (WorldHotels Rewards)। এর মাধ্যমে বিশ্বজুড়ে প্রায় ৭ কোটি গ্রাহকের ডেটাবেজ ও লয়্যালটি অ্যাকাউন্টকে একটি একক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে একীভূত করা হবে। তিন স্তরের এই ক্লাউডভিত্তিক মেম্বারশিপ প্রোগ্রামে সদস্যরা পাবেন স্বয়ংক্রিয় স্ট্যাটাস ম্যাচিং, স্পেশাল করপোরেট ও অবকাশকালীন ট্যারিফ এবং কখনো মেয়াদোত্তীর্ণ না হওয়া পয়েন্টের নিরবচ্ছিন্ন ব্যবহারের সুবিধা।

বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তের হোটেল কর্মীদের বাস্তব কর্মক্ষেত্রের ১০ হাজার ঘণ্টার বেশি অভিজ্ঞতা ও উপাত্ত (Data) বিশ্লেষণ করে নতুন ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডিজাইন করা হয়েছে। আধুনিক এই প্ল্যাটফর্মে এক ক্লিকেই রিয়েল-টাইম রুম বুকিং, পুরস্কার ও পয়েন্ট ব্যবস্থাপনা এবং স্থানীয় পর্যটন গন্তব্যের ডিজিটাল ট্রাভেল গাইড পাওয়ার সুবিধা রাখা হয়েছে।

বাংলাদেশে হোটেল অবকাঠামো ও নেটওয়ার্ক বিস্তার
বর্তমানে বাংলাদেশে প্রতিষ্ঠানটির অধীনে তিনটি আন্তর্জাতিক মানের হোটেল পরিচালিত হচ্ছে—ঢাকার বেস্ট ওয়েস্টার্ন প্লাস ম্যাপল লিফ, বেস্ট ওয়েস্টার্ন প্লাস রানওয়ে এবং পর্যটন রাজধানী কক্সবাজারের বেস্ট ওয়েস্টার্ন হেরিটেজ। নতুন সম্প্রসারণ পরিকল্পনার আওতায় কক্সবাজার ও চট্টগ্রামে আরও চারটি আধুনিক হোটেল প্রতিষ্ঠার কাজ পুরোদমে এগিয়ে চলছে। এর পাশাপাশি সিলেট ও খুলনার মতো উদীয়মান বাণিজ্যিক ও পর্যটন হাবগুলোতে আন্তর্জাতিক মানের স্মার্ট হোটেল অবকাঠামো গড়ে তুলতে স্থানীয় বেসরকারি খাতের অংশীদারদের সাথে বিনিয়োগ বাড়াচ্ছে ওয়ার্ল্ডহোটেলস।

ওয়ার্ল্ডহোটেলসের প্রেসিডেন্ট ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) ল্যারি কুকুলিক জানান, একক ব্র্যান্ডিং ও কেন্দ্রীভূত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ফলে স্বতন্ত্র প্রোপার্টি মালিকেরা নিজস্ব ঐতিহ্য বজায় রেখেই বৈশ্বিক ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেলের সাথে যুক্ত হতে পারবেন।

দক্ষিণ এশিয়ায় প্রতিষ্ঠানটির চেয়ারম্যান রঞ্জন ভট্টাচার্য এবং প্রধান পরিচালন কর্মকর্তা অতুল জৈন উল্লেখ করেন, বাংলাদেশের আতিথেয়তা শিল্পে আন্তর্জাতিক প্রযুক্তির প্রয়োগ ও বৈশ্বিক ট্রাভেলারদের আগমন বাড়াতে এই সমন্বিত ডিজিটাল অবকাঠামো বড় ধরনের অনুঘটক হিসেবে কাজ করবে বলে সংশ্লিষ্ট সূত্রে প্রকাশ।

//ডিবিটেক/আরআইএইচ/এসএমই/এমভিএনও//