কাগজে সমন্বয় নয়, বাস্তবে ভুক্তভোগীর সুরক্ষা চাই

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে কারও ব্যক্তিগত ছবি বা স্পর্শকাতর তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার হুমকি দেওয়া হয়েছে। চরম আতঙ্কে তিনি ফোন বন্ধ করে দিয়েছেন, পরিবারের সদস্যদের জানাতেও ভয় পাচ্ছেন। এমন এক চরম মানসিক সংকটে একজন নাগরিকের প্রথম প্রয়োজন কী? প্রথমত, একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য জায়গায় নির্ভয়ে অভিযোগ জানানোর সুযোগ; দ্বিতীয়ত, ডিজিটাল প্রমাণ কীভাবে অক্ষুণ্ণ রেখে সংরক্ষণ করতে হবে সে বিষয়ে তাত্ক্ষণিক পরামর্শ; এবং সর্বোপরি প্রয়োজনীয় আইনি ও মানসিক সহায়তা। সাইবার অপরাধ প্রতিরোধে সচেতনতামূলক আলোচনা সভা কেবল তখনই অর্থবহ হয়ে ওঠে, যখন তার সমান্তরালে এই বাস্তব সহায়তা পাওয়ার পথটিও সম্পূর্ণ স্পষ্ট থাকে।

সম্প্রতি তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) বিভাগ সাইবার অপরাধ প্রতিরোধে গঠিত জেলা কমিটিগুলোকে পুনর্গঠন করে নতুন প্রজ্ঞাপন জারি করেছে। নতুন কাঠামো অনুযায়ী, জেলা প্রশাসক (ডিসি) কমিটির সভাপতি এবং অতিরিক্ত জেলা প্রশাসক (শিক্ষা ও আইসিটি) সদস্যসচিব হিসেবে দায়িত্ব পালন করবেন। পুলিশ প্রশাসন, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, যুব উন্নয়ন অধিদপ্তর, মহিলা বিষয়ক অধিদপ্তর, আইসিটি অধিদপ্তর ও জেলা লিগ্যাল এইড অফিসের প্রতিনিধিদের পাশাপাশি স্থানীয় গণমাধ্যমকর্মী এবং সাইবার অপরাধ নিয়ে প্র্যাকটিস করা একজন আইনজীবীকেও কমিটিতে রাখার বিধান রাখা হয়েছে। এছাড়া প্রাপ্যতা সাপেক্ষে ফ্যাক্ট-চেকিং প্ল্যাটফর্মের একজন প্রতিনিধিকেও অন্তর্ভুক্ত করার সুযোগ রয়েছে।

প্রজ্ঞাপনটির পরিধি কেবল সদস্য তালিকায় পরিবর্তন আনার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এতে সাইবার বুলিং, অনলাইন হয়রানি, ভার্চুয়াল স্টকিং ও ব্ল্যাকমেইল সম্পর্কে জনসচেতনতা তৈরির পাশাপাশি ভুক্তভোগী ব্যক্তি বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ রক্ষা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় আইনি ও কারিগরি সহায়তা পাওয়ার পথ সুগম করার সুনির্দিষ্ট দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে। বিশেষ করে শিশু-কিশোর ও অন্য ঝুঁকিপূর্ণ জনগোষ্ঠীর সুরক্ষার ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। কার্যবিধিতে কমিটিকে প্রতি মাসে অন্তত একটি নিয়মিত সভা করা, জমা পড়া অভিযোগ ও নিষ্পত্তির অগ্রগতি পর্যালোচনা করা এবং উপজেলা পর্যায়ের কমিটির সার্বিক কার্যক্রম নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণের নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।

কাগজে-কলমে এটি বিভিন্ন সংস্থার মধ্যে একটি বড় ধরনের সমন্বয়ের সুযোগ। তবে বাস্তবে এই উদ্যোগের প্রকৃত সাফল্য নির্ভর করছে একটি মৌলিক প্রশ্নের উত্তরের ওপর: জেলার তৃণমূল পর্যায়ের একজন সাধারণ ভুক্তভোগী যখন বিপদে পড়বেন, এই কমিটি তাঁর সুরক্ষায় তাৎক্ষণিকভাবে ঠিক কী ভূমিকা রাখতে পারবে?

অভিযোগ জানানোর পথটি সুস্পষ্ট করা

সাইবার অপরাধের শিকার অধিকাংশ মানুষ শুরুতে বুঝতেই পারেন না তাঁদের ঠিক কোথায় যাওয়া উচিত। তাঁরা কি নিকটস্থ থানায় যাবেন, জাতীয় হেল্পলাইনে ফোন করবেন, লিগ্যাল এইড অফিসে আইনি পরামর্শ চাইবেন, নাকি হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ ফিরে পেতে কারিগরি বিশেষজ্ঞ খুঁজবেন? এক টেবিল থেকে অন্য টেবিলে ঘোরার এই দীর্ঘসূত্রতায় মূল্যবান সময় নষ্ট হয়। বিশেষ করে ব্ল্যাকমেইল বা ব্যক্তিগত কনটেন্ট ছড়িয়ে দেওয়ার আশঙ্কায় প্রতিটি মুহূর্ত যেখানে অতি-সংবেদনশীল, সেখানে প্রশাসনিক বিলম্ব ভুক্তভোগীর ক্ষতির মাত্রা বহুগুণ বাড়িয়ে দেয়।

তাই প্রতিটি জেলা কমিটির প্রথম ও প্রধান অগ্রাধিকার হওয়া উচিত অত্যন্ত সহজ ভাষায় একটি সমন্বিত ‘সেবাপথ নির্দেশিকা’ বা স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর (SOP) সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করা। কোন ধরনের ডিজিটাল সমস্যায় কার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে, জরুরি মুহূর্তে তাৎক্ষণিক কার সহায়তা পাওয়া যাবে, কোন কোন ডিজিটাল প্রমাণ (স্ক্রিনশট, ইউআরএল, মেটাডেটা ইত্যাদি) কীভাবে সংরক্ষণ করতে হবে এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত করা হবে—তা পরিষ্কারভাবে তুলে ধরতে হবে। কেবল সরকারি দাপ্তরিক পোর্টালে এই তথ্য ঝুলিয়ে রাখলেই চলবে না; বরং স্থানীয় বিদ্যালয়, কলেজ, মাদ্রাসা, ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার এবং স্থানীয় সংবাদমাধ্যমে তা দৃশ্যমানভাবে প্রচার করতে হবে। কারণ সাধারণ নাগরিকের পক্ষে সরকারি প্রজ্ঞাপন খুঁজে পড়ে সেবা নেওয়া সম্ভব নয়।

একই সঙ্গে সেবাপথ তৈরির ক্ষেত্রে কমিটির আইনি ও প্রাতিষ্ঠানিক ক্ষমতার সীমাবদ্ধতা সম্পর্কেও স্বচ্ছ ধারণা থাকা প্রয়োজন। প্রজ্ঞাপনে কমিটিকে সচেতনতা তৈরি, সমন্বয়সাধন, সহায়তা লাভে মধ্যস্থতা এবং অগ্রগতি পর্যালোচনার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে। এই কমিটি কোনো স্বাধীন তদন্তকারী সংস্থা বা বিচারিক আদালত নয়। তাই ভুক্তভোগীকে এমন কোনো অবাস্তব প্রতিশ্রুতি দেওয়া সমীচীন হবে না, যা কমিটির এখতিয়ারভুক্ত নয়। বরং ভুক্তভোগীকে অতি দ্রুত সংশ্লিষ্ট আইন প্রয়োগকারী ইউনিট বা উপযুক্ত দপ্তরে সংযুক্ত করা এবং তাঁর অভিযোগটির অগ্রগতি ফলোআপ করাই কমিটির মূল ভূমিকা হওয়া উচিত।

গোপনীয়তার নিশ্চয়তা ছাড়া অভিযোগ বাড়বে না

অনলাইন হয়রানি ও ব্ল্যাকমেইলের শিকার হয়েও সামাজিক লোকলজ্জা ও পারিপার্শ্বিক চাপের কারণে সিংহভাগ ঘটনা অপ্রকাশিত থেকে যায়। বিশেষ করে নারী ও কিশোরীরা যখন অভিযোগ করতে আসেন, তখন উল্টো তাঁদের চরিত্র বা অসাবধানতা নিয়ে প্রশ্ন তোলার একটি নেতিবাচক মানসিকতা সমাজে বিদ্যমান। অভিযোগ নেওয়ার সময় যদি ভুক্তভোগীর নাম, ছবি, যোগাযোগ নম্বর কিংবা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ঘটনার বিবরণ অনাবশ্যকভাবে ছড়িয়ে পড়ে, তবে তিনি দ্বৈত নিপীড়নের (Secondary Victimization) শিকার হন।

এ কারণে জেলা কমিটির প্রতিটি পর্যায়ে অভিযোগের নথি কারা দেখতে পারবেন, তথ্যের অ্যাক্সেস কার থাকবে এবং তা কত দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে—সে বিষয়ে কঠোর তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা রক্ষার সুস্পষ্ট লিখিত নীতিমালা থাকা জরুরি। কমিটির মাসিক বৈঠকে কোনো ঘটনার অগ্রগতি মূল্যায়নের ক্ষেত্রে ভুক্তভোগীর প্রত্যক্ষ পরিচয় সম্পূর্ণ গোপন রেখেই তা পর্যালোচনা করা সম্ভব। বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন ব্যক্তি ও শিশুদের ক্ষেত্রে এই সংবেদনশীলতা আরও দ্বিগুণ হওয়া প্রয়োজন। সহায়তার অজুহাতে তাঁদের বারবার একই ট্রমাটিক অভিজ্ঞতার বিবরণ দিতে বাধ্য করা কিংবা অনুমতি ছাড়া নথিপত্র হস্তান্তরের প্রবণতা কঠোরভাবে বন্ধ করতে হবে।

প্রজ্ঞাপনে সরকারি বিভিন্ন দপ্তরের পাশাপাশি স্থানীয় গণমাধ্যমকর্মী ও সিভিল সোসাইটির প্রতিনিধিদের রাখা হয়েছে। এতে স্থানীয় পর্যায়ের যোগাযোগ ও জবাবদিহি বৃদ্ধি পাওয়ার ইতিবাচক সুযোগ রয়েছে। তবে এর সাথে সাথে তথ্যের পবিত্রতা রক্ষার প্রাতিষ্ঠানিক দায়ও বহুগুণ বেড়েছে। কমিটির সদস্য হওয়া মানেই কোনো নাগরিকের স্পর্শকাতর ব্যক্তিগত অভিযোগের ফাইল উন্মুক্ত দেখার অবাধ অধিকার পাওয়া নয়। ভুক্তভোগীর মানবিক মর্যাদা ও তথ্যের সুরক্ষা বজায় রাখাই সমন্বয়ের প্রথম শর্ত।

সভার পরিসংখ্যানে কাজের অগ্রগতি পরিমাপ করা যায় না

প্রজ্ঞাপনে প্রতি মাসে ন্যূনতম একটি সভা অনুষ্ঠানের পাশাপাশি ‘সাইবার ইন্সিডেন্ট রিপোর্টিং সিস্টেম’ (CIRS)-এর মাধ্যমে জমা পড়া অভিযোগ ও নিষ্পত্তির অগ্রগতি পর্যালোচনার কথা বলা হয়েছে। এই নিয়মিত মনিটরিং নিঃসন্দেহে ইতিবাচক। কিন্তু কতটি সভা অনুষ্ঠিত হলো কিংবা সচেতনতা সেমিনারে কতজন দর্শক উপস্থিত ছিলেন—কেবল সেই সংখ্যা দিয়ে এই উদ্যোগের টেকসই সফলতা মাপা যাবে না।

মূল্যায়নটি হতে হবে ভুক্তভোগীর অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে: অভিযোগকারী প্রথম সহায়তা পেতে ঠিক কত সময় অপেক্ষা করেছিলেন? তাঁকে কি একই বিবরণের পুনরাবৃত্তি একাধিক টেবিলে গিয়ে করতে হয়েছে? অভিযোগটি কোন পর্যায়ে আটকে আছে এবং তিনি কি বাস্তবিক আইনি ও মানসিক সমর্থন পেয়েছেন? কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ না করে প্রতি মাসে এই পারফরম্যান্স সূচকগুলোর সামগ্রিক পরিসংখ্যান জনসমক্ষে প্রকাশ করা হলে ব্যবস্থার ওপর সাধারণ মানুষের আস্থা তৈরি হবে।

একইভাবে সচেতনতামূলক কর্মসূচির বিষয়বস্তুও স্থানীয় সুনির্দিষ্ট ঝুঁকির আলোকে তৈরি করতে হবে। কোনো জেলায় হয়তো ভুয়া চাকরির প্রলোভন ও ডিজিটাল ঋণ জালিয়াতি বেশি, কোনো জেলায় ওটিপি বা অ্যাকাউন্ট দখল করে আর্থিক প্রতারণা চলছে, আবার কোথাও ব্যক্তিগত ছবি ও ডিপফেক কনটেন্ট দিয়ে চরিত্রহননের ঘটনা প্রধান সংকট। একই গতানুগতিক পোস্টার সব জেলায় বিতরণ করলে কাঙ্ক্ষিত ফলাফল মিলবে না। শিক্ষার্থী, অভিভাবক, শিক্ষক, ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ও তরুণ সমাজের জন্য আলাদা আলাদা ব্যবহারিক ও প্রতিরোধমূলক নির্দেশনাই বেশি কার্যকর ভূমিকা রাখবে।

২০২২ সালের পূর্ববর্তী প্রজ্ঞাপন সংশোধন করে নতুন এই কমিটি গঠন একটি সময়োপযোগী প্রশাসনিক পদক্ষেপ। এখন প্রতিটি জেলায় সদস্য চূড়ান্তকরণের পর দ্রুত একটি বাস্তবমুখী কর্মপরিকল্পনা প্রকাশ করা প্রয়োজন। যেখানে জরুরি হেল্পলাইন, দায়িত্বপ্রাপ্ত ফোকাল পয়েন্টের নাম, গোপনীয়তা রক্ষার প্রাতিষ্ঠানিক নিয়ম এবং সমন্বয়ের সময়সীমা সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

সাইবার অপরাধ প্রতিরোধে গঠিত জেলা কমিটির সার্থকতা শেষ পর্যন্ত কমিটির সদস্য বহরে নয়, বরং সেই অসহায় ভুক্তভোগীর স্বস্তির ওপর নির্ভর করবে—যিনি আতঙ্ক ও চরম অনিশ্চয়তা নিয়ে শেষ ভরসা হিসেবে প্রশাসনের দ্বারে এসেছিলেন। তিনি নিঃসংকোচে কথা বলতে পারলেন কি না, উপযুক্ত আইনি ও কারিগরি সাহায্য দ্রুত পেলেন কি না এবং পুরো প্রক্রিয়ায় তাঁর গোপনীয়তা অক্ষুণ্ণ থাকল কি না—সেটিই হবে এই পুনর্গঠনের প্রকৃত পরীক্ষা।

লেখক ||  প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, বাংলাদেশ এনজিওস নেটওয়ার্ক ফর রেডিও অ্যান্ড কমিউনিকেশন (বিএনএনআরসি); বাংলাদেশে দায়িত্বশীল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (Responsible AI) ও অ্যান্টিমাইক্রোবিয়াল রেজিস্ট্যান্স (AMR)-বিষয়ক আন্তর্জাতিক অ্যাম্বাসেডর।

এডিটরস নোট || সাইবার সুরক্ষায় তৃণমূল পর্যায়ে প্রাতিষ্ঠানিক জবাবদিহি, ভুক্তভোগী-বান্ধব সেবামূলক সংস্কৃতি এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিতের তাগিদে নীতি-বিশ্লেষণমূলক এই নিবন্ধটি সম্পাদকীয় প্রমিতকরণসহ প্রকাশ করা হলো।