নতুন বছরে ঝরে পড়তে পারে দেশের ৫৭টি বিপিও (বিজনেস প্রসেস আউট সোর্সিং) বা কলসেন্টার। নির্দেশনা অনুসরণ না করায় এই বিপিও/কলসেন্টাগুলোর নিন্ধন বাতিল করতে এরই মধ্যে প্রতিষ্ঠানগুলোকে চিঠি পাঠিয়েছে নিন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।
বিটিআরসির ২৬৯তম কমিশন বৈঠক সূত্রে প্রকাশ, কলসেন্টার রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয় পাঁচ বছর মেয়াদের জন্য। লাইসেন্সের মেয়াদ শেষ হওয়ার এক মাস আগেই নবায়নের জন্য আবেদন করার নিয়ম রয়েছে। কিন্তু ৫৭টি প্রতিষ্ঠান আবেদন করেনি। এরমধ্যে টেলিযোগাযোগ খাতের শৃঙ্খলা উন্নয়নের লক্ষ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ এবং কারণ দর্শানো নোটিশের জবাব দাখিল না করায় ৫৩টি, সার্টিফিকেট সমর্পণ সাপেক্ষে তিনটি এবং লাইসেন্স থাকার পরও চালু না থাকার কারণে কারণ দর্শানো নোটিশের জবাব দাখিল না করায় একটিসহ মোট ৫৭টি প্রতিষ্ঠানের বিপিও/কলসেন্টার রেজিস্ট্রেশন বাতিলের সিদ্ধান্ত নিয়েছে কমিশন।
এ বিষয়ে জানতে চাইলে দেশের কলসেন্টার, বিপিও ও আউটসোর্সিং খাতের সংগঠন বাক্বোর মহাসচিব তৌহিদ হোসেন ডিজিবাংলা-কে বলেছেন, নিবন্ধন বাতিলের সিদ্ধান্ত বিটিআরসির একটি চলমান প্রক্রিয়া। নিবন্ধন বাতিল হতে যাওয়া কলসেন্টারগুলোর পুরো তালিকা আমার কাছে নেই। তবে তালিকায় থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে বাক্বো সদস্য ২-৩টির বেশি হবে না।
তিনি জানান, অনেকেই একময় না ঝোঁকের মুখে এই ব্যবসায় এসেছেন। সব মিলিয়ে দেশে এখন ২৭৬টি বিপিও প্রতিষ্ঠান রয়েছে। এরমধ্যে ৮২টি কলসেন্টারের লাইসেন্স আছে। মূলতঃ শর্ত প্রতিপালন না করা, প্রতিষ্ঠান অপারেশনাল না থাকা, বিটিআরসিকে ছয় মাস পর পর চিঠি দিয়ে না জানানো অপারেশন কীভাবে চলছে- এসব কারণে এবং লাইসেন্স নবায়ন না করা, কারণ দর্শানোর নোটিশ জারি হলে জবাব না দেওয়ার ফলে বিটিআরসি এই সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে। তাই যারা ব্যবসায় নিয়মিত থাকার বিষয়ে আগ্রহী নয় তারা ঝড়ে পড়বে এটাই স্বাভাবিক। তবে কেউ যেনো ভুল করে ঝড়ে না পড়েন সেজন্য বাক্কো মেম্বার সার্ভিস হিসেবে কার কখন লাইসেন্স আপডেট করতে হবে, কী কী কাগজ, কখন কীভাবে হালনাগাদ করতে হবে সে বিষয়ে সার্ভিস ডেস্ক খোলা হয়েছে।
এ কারণেই গত দুই বছরে দেশের বিপিও খাতে নতুন ১০০ সদস্য যুক্ত হয়েছে জানিয়ে তৌহিদ হোসেন জানান, বিপিও খাত ক্রমেই ভালো করছে। বাজারও প্রসারিত হচ্ছে। প্রাথমিক হিসাবে দেশের বিপিও খাতে এ বছর ২০ হাজার নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি হয়েছে। এই বাজারের আকার ২৭৫ বিলিয়ন ডলারের মাইলফলক অতিক্রম করেছে।
জানাগেছে, চেয়ারম্যান ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক অসুস্থ হওয়ায় হ্যালো ওয়ার্ল্ড টেকনোলজিস লিমিটেড নামের একটি প্রতিষ্ঠান তাদের অনুকূলে ইস্যুকৃত কলসেন্টার রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট সমর্পণ সাপেক্ষে বাতিলের জন্য আবেদন করে। অপরদিকে মাল্টিমিডিয়া কনটেন্ট ও কমিউনিকেশন লিমিটেড প্রতিষ্ঠানটি নবায়নের জন্য আবেদন করলে কমিশন দেখতে পায় প্রতিষ্ঠানটি নিষ্ক্রিয় (নন অপারেশনাল) প্রায়। প্রতিষ্ঠানটিকে ৩০ দিনের সময় দিয়ে কারণ দর্শানোর নোটিশ দিলেও তারা কোনও জবাব দেয়নি। ফলে বিপিও/কলসেন্টার নির্দেশিকার বিধান ভঙ্গ করায় কলসেন্টার রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেটটি বাতিল করার সিদ্ধান্ত হয়েছে।
প্রসঙ্গত, বিটিআরসি থেকে ইস্যুকৃত মোট বিপিও বা কলসেন্টারের সংখ্যা ২৩৬টি। দেশে এই খাতের অবস্থা চলতি বছরে ভালো যাচ্ছে বলে উদ্যোক্তারা জানিয়েছেন। গত মার্চ মাসেও নতুন ১৮টি প্রতিষ্ঠানের (ডমেস্টিক ও আন্তর্জাতিক নিবন্ধন সনদ) অনুকূলে একটি করে কলসেন্টার রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয়েছে।