ই-কমার্স খাতে গ্রাহকের হয়রানির অভিযোগে একসময় ‘রাতে ঘুমাতে পারতেন না’ বলে জানিয়েছেন বাণিজ্যমন্ত্রী টিপু মুনশি। এরই পরিপ্রেক্ষিতে অনলাইনে কেনাকাটা নির্বিঘ্ন করতে ভোক্তদের নানা ধরনের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে একটি কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম খুলেছে সরকার। তারপরও এই খাতের প্রতারণা রোধে সবাইকে আরও বেশি সচেতন ও সতর্ক হওয়ার আহ্বান জানিয়েছেন বাণিজ্যমন্ত্রী।
তিনি বলেন, “ডিজিটাল বাংলাদেশ এখন স্মার্ট বাংলাদেশের দিকে দ্রুত এগিয়ে যাচ্ছে। দেশের মানুষ এখন ডিজিটাল সুবিধা ভোগ করছে। সাথে সাথে ডিজিটাল প্রতারণাও বৃদ্ধি পেয়েছে।”
“ই-কমার্সে প্রতারণা রোধে আমাদের সকলকে সচেতন থাকতে হবে। এজন্য সেন্ট্রাল কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (সিসিএমএস) প্ল্যাটফর্ম চালু করা হলো”, আজ (১৯ ফেব্রুয়ারি) ঢাকায় বাংলাদেশ সচিবালয়ে বাণিজ্য মন্ত্রণালয় আয়োজিত ই-কমার্স সংক্রান্ত সেন্ট্রাল কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (সিসিএমএস) প্ল্যাটফর্মের উদ্বোধন অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথির বক্তব্য প্রদানের সময় এসব কথা বলেন তিনি।
বাণিজ্যমন্ত্রী বলেন, “ই-কমার্সের পরিধি এখন অনেক বৃদ্ধি পেয়েছে। ই-কমার্সে মানুষের কেনাকাটা যাতে নিরাপদ হয় এবং যে কোন অনিয়মের প্রতিকার যাতে সহজেই পাওয়া যায়, সেজন্য সেন্ট্রাল কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্ল্যাটফর্ম চালু করা হলো।”
অনুষ্ঠানে বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন সরকারের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগের প্রতিমন্ত্রী জুনায়েদ আহমেদ পলক।
তিনি বলেন, “দেশের মানুষ বিভিন্ন সেক্টরে ডিজিটাল সুবিধা ভোগ করছে। ৯৯৯ এর সুবিধা এখন সবাই ভোগ করছে। ডিজিটাল হাটে পশু ক্রয়-বিক্রয় হচ্ছে। প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা ঘোষিত ২০৪১ সালে স্মার্ট উন্নত বাংলাদেশ গড়তে আমরা সম্মিলিতভাবে কাজ করছি।”
এখন থেকে অনলাইন কেনাকাটায় কোন ভোক্তা নিজেকে প্রতারিত মনে করলে ‘সেন্ট্রাল কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম’ নামের এই প্ল্যাটফর্মে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এরপর যাচাই-বাছাইয়ে সেই অভিযোগের প্রতিকার মিলবে বলে জানিয়েছে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়।
অনলাইনে সিসিএমএস ডটগভ ডটবিডি (ccms.gov.bd) পোর্টালে গিয়ে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে একজন ভোক্তা ই-কমার্স সংক্রান্ত যে কোনো ‘যৌক্তিক’ অভিযোগ উপস্থাপন করতে পারবেন।
আবার হয়রানিমূলক অভিযোগ করলেও গ্রাহককে সহজে চিহ্নিতও করা যাবে। এছাড়া অভিযোগ নিষ্পত্তির অগ্রগতি এসএমএস ও ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগকারীকে জানিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে এ প্ল্যাটফর্মে।
রোববার সচিবালয়ে ‘সেন্ট্রাল কমপ্লেইন সিস্টেম’ উদ্বোধন করেন বাণিজ্য মন্ত্রী টিপু মুনশি; তথ্য ও যোগাযোগপ্রযুক্তি (আইসিটি) প্রতিমন্ত্রী জুনায়েদ আহমেদ পলকও উপস্থিত ছিলেন।
প্ল্যাটফর্মটি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ই-কমার্স স্টেকহোল্ডার, নথি সিস্টেম এবং বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রি নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমন্বয় করার মাধ্যমে পরিচালিত হবে।
অনুষ্ঠানে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের অতিরিক্ত সচিব এবং ডব্লিউটিও সেলের মহাপরিচালক এবং বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ইকমার্স সেলের প্রধান সমন্বয়কারী মো. হাফিজুর রহমান, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপিচালক এ এইচ এম শফিকুজ্জামান, ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশনের প্রেসিডেন্ট শমী কায়সার বক্তব্য রাখেন।