দিনভর নিরবিচ্ছিন ইন্টারনেট ও কল সেবায় বিভ্রাটের মুখোমুখ হচ্ছে বাংলাদেশের তৃতীয় বৃহত্তম জিএসএম ভিত্তিক মোবাইল ফোন সেবাগ্রহীতারা। কারিগরি উন্নয়নমূলক কাজের জন্য এমনটা হচ্ছে বলে ‘সাময়িক অসুবিধার’ জন্য ‘দুঃখ প্রকাশ’ করেছে বাংলালিক। জানিয়েছে, উন্নয়নের কাজ শেষ হলে আরো দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা পাবেন গ্রাহক। আজ রাতেই আপগ্রেডের কাজ শেষ হয়ে যাবে।
এদিকে গ্রাহকদের অভিযোগ, শুক্রবার (১৩ ডিসেম্বর) বেলা বাড়ার পর থেকেই বাংলালিংকে ঠিকমতো কথা বলা যাচ্ছে না। দেশজুড়েই এমন ভোগান্তির খবর পাওয়া গেছে।
ভূক্তভোগীরা জানিয়েছেন, কোনো নম্বরে কল করতে গেলে কখনো বিজি টোন, কখনো কোনো টোনই আসছে না। অবশ্য অন্য কোনো অপারেটরের নম্বর থেকে ফোন করতে গেলে প্রথমবার সংযোগ না পেলেও দুই -তিনবারের মাথায় সংযোগ পাওয়া যাচ্ছে। ফোন চালু থাকলেও কেউ কল করলে বেশিরভাগ সময়ই বন্ধ দেখাচ্ছে।
এ বিষয় বাংলালিংকের কর্পোরেট কম্যুনিকেশনস এর সিনিয়র ম্যানেজার আংকিত সুরেকার জানান, ‘গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের জন্য আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি। গ্রাহকদের সাময়িক অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।’
অংকিত আরও বলেন, ‘আমাদের সেবার মান আরও বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে বর্তমানে কারিগরি উন্নয়নের কাজ চলছে। চলমান এই কার্যক্রমের জন্য কিছু সংখ্যক বাংলালিংক গ্রাহক আমাদের সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সাময়িকভাবে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। আজ উক্ত কার্যক্রম সম্পূর্ণ হওয়ার পর আমাদের সকল সেবা স্বাভাবিকভাবে চালু হবে এবং গ্রাহকরা আরও উন্নত মানের সেবা উপভোগ করতে পারবেন। তবে কারিগরি উন্নয়নমূলক কাজে চলাকালীন গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের জন্য আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি।’
কারিগরি এই উন্নয়নের কথা গ্রাহকদের আগেই মেসেজের মাধ্যমে জানানো হয়েছে বলেও জানান সুরেকা। তবে গ্রাহকরা বলেছেন, বাংলালিংক থেকে যে ম্যাসেজ এসেছে সেখানে বলা হয়েছে -‘আজ পর্যন্ত রিচার্জ করুন। আরো উন্নত সেবা প্রদানের লক্ষ্যে আগামীকাল কারিগরী উন্নয়ন কাজ চলবে। সেজন্য রিচার্জ অন্যান্য কিছু সেবাতে সাময়িক সমস্যা হতে পারে।’ এখানে ফোন করতে সমস্যা হবে এমন বিষয় উল্লেখ করা হয়নি।
