অনলাইন কেনাকাটায় অগ্রিম অর্থ নিয়ে গ্রাহককে দীর্ঘ সময়ে পণ্য না দেওয়ার চলমান সঙ্কট কাটাতে গত ৪ জুলাই চালু হয় এসক্রো সার্ভিস। তবে এই নিয়মে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর বড় অঙ্কের টাকা আটকে পড়েছে ‘পেমেন্ট গেটওয়ের’ কাছে।
পণ্য ডেলিভারি দেয়ার পর কিউকম-এর অন্তত ৪২০ কেটি টাকা আটকে গেছে। আটকে থাকাদের তালিকায় আলেশা মার্ট, আনন্দের বাজার ও ইভ্যালীও রয়েছে। সব মিলিয়ে শত কোটি টাকার বেশি আটকে গেছে পেমেন্ট গেটওয়েতে।
ইতোমধ্যেই প্রতিষ্ঠানগুলো ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ, ইক্যাবের কাছে পেমেন্ট গেটওয়েতে তাদের টাকা আটকা থাকা নিয়ে অভিযোগ করতে শুরু কেরেছেন বলে জানিয়েছেন ই-ক্যাবের জেনারেল ম্যানেজার জাহাঙ্গীর আলম শোভন। গত জুলাই মাসে পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে এমন কিছু টাকা এখনও আটকে আছে বলে জানিয়েছেন তিনি।
তিনি জানিয়েছেন, লিখিত ছাড়াও অনেকেই মৌখিক ভাবে অভিযোগ করেছেন। সব মিলিয়ে শত কোটি টাকার বেশি পেমেন্ট আটকে আছে গেটওয়েতে। ক্রেতাদের ফোন করে করে টাকা ছাড় দেয়ায় এই জট বলে জানান তিনি।
অপরদিকে বাংলাদেশ ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেমস গেটওয়ের ডিজিএম রাফেজা আক্তার জানিয়েছেন, জুলাই থেকে গ্রাহক পণ্য বুঝে পেয়েছে কিনা সেটা এখন ম্যান্যুয়াল পদ্ধতিতে যাচাই করা হচ্ছে। একারণে কিছু কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে সিস্টেমস থেকে টাকা সরবরাহে বিলম্ব হচ্ছে।