দিনের ২৪ ঘণ্টাই গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণের সেবা চালু করতে যাচ্ছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিভিন্ন সেবা নিয়ে বিটিআরসি’র কাছে অভিযোগের সংখ্যা বাড়ায় এই সুযোগ সৃষ্টি করা হচ্ছে।
আগামী দুই সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগের ১০০ সেবা কোডটি থেকে নিরবিচ্ছিন্ন ভাবে সেবা দেয়া হবে। সম্প্রতি এক কমিশন বৈঠকে এই সিদ্ধান্ত হয়েছে। বৈঠকে সার্বক্ষণিক অভিযোগ গ্রহণ চালুর বিষয়ে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে চুক্তির অনুমোদন দেওয়া হয়। চুক্তি অনুযায়ী, সব সময়ের জন্য সেবাটি চালু রাখতে প্রতিষ্ঠানটিকে প্রতি ঘণ্টার প্রতি সিটের জন্যে ৭৮ টাকা ৪৩ পয়সা হারে চার্জ করবে। এতে প্রতি বছর বিটিআরসির খরচ বর্তমান ব্যয় ৮ লাখ ২৮ হাজার টাকা থেকে বেড়ে ১৪ লাখ ৭৯ হাজার টাকা হবে।
প্রসঙ্গত, ২০১৬ সালের মে থেকে চালু হওয়া এই সেবাটি বর্তমানে অফিস চলাকালীন সময়ে দেয়া হয়ে থাকে। ইমপেল সার্ভিস অ্যান্ড সলিউশন্স লিমিটেড (আইএসএসএল) নামের একটি কলসেন্টারের মাধ্যমে এ সেবা দেয়া হয়। চলতি বছরের মে মাসে ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার গ্রাহক সেবা বৃদ্ধির লক্ষ্যে অভিযোগ গ্রহণের সেবা ২৪ ঘণ্টা চালুর নির্দেশনা দিলে কমিশন এই উদ্যোগ গ্রহণ করে।
