গ্রাহকের আরও দোরগোড়ায় গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করতে নতুন ৬৩টি সেবা কেন্দ্র চালু করেছে বিকাশ। এ নিয়ে দেশজুড়ে ৩৫৬টি কেন্দ্র থেকে সরাসরি সেবা নেয়ার সুযোগ পাচ্ছেন দেশের বিভিন্ন প্রান্তের গ্রাহকরা। সেবা কেন্দ্রের পাশাপাশি হেল্পলাইন নাম্বার ১৬২৪৭, লাইভ চ্যাট, সাপোর্ট মেইল, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম সহ বিভিন্ন মাধ্যমে ২৪ ঘন্টাই গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সব ধরণের সেবা নিশ্চিত করছে বিকাশ।
বিস্তৃত এই সেবা কেন্দ্রগুলোতে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, তথ্য হালনাগাদ করা, বিভিন্ন ধরনের অভিযোগের সমাধান করা, স্টেটমেন্ট গ্রহণ, প্রযুক্তিগত সেবা পাওয়া সহ বিকাশ-এর যেকোনো ধরনের সেবা পেয়ে থাকেন গ্রাহকরা। সাধারণ সময়ে সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত (সপ্তাহে ৭ দিন, সরকারি ছুটি ব্যতীত) সেবা পেতে পারেন গ্রাহকরা। নির্দিষ্ট এলাকা ভেদে গ্রাহকসেবা কেন্দ্রের সময়সূচীতে কিছুটা ভিন্নতা রয়েছে। তবে সেবা কেন্দ্রগুলোতে গ্রাহক থাকা পর্যন্ত সেবা নিশ্চিত করা হয়। উল্লেখ্য, প্রতিদিন প্রায় এক লাখ গ্রাহক এসব কেন্দ্র থেকে সেবা গ্রহণ করছেন।
২৪ ঘন্টাই নিরবচ্ছিন্ন সেবা
কেবল গ্রাহক সেবা কেন্দ্রই নয়, বিকাশ গ্রাহকরা ১৬২৪৭ এ কল করে যেকোনো সময় যেকোনো স্থান থেকে নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিতে পারছেন। পাশাপাশি ইমেইলে অথবা লাইভ চ্যাটে কিংবা বিকাশ-এর ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজ ও হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারের মাধ্যমেও রাত-দিন যেকোনো সময় সেবা গ্রহণ করতে পারছেন গ্রাহকরা।
এছাড়া অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম যেমন গুগল ম্যাপ, ইউটিউব, ইন্সটাগ্রাম, টিকটক এবং গুগল প্লে স্টোর ও অ্যাপল অ্যাপ স্টোর এর অ্যাপ রিভিউ অংশ থেকেও গ্রাহক সেবা পেয়ে থাকেন গ্রাহকরা। এদিকে, সেবা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে বিকাশ ওয়েবসাইটের কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সেল এ উল্লিখিত কর্মকর্তার সাথে ই-মেইল এর মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগও রয়েছে। গ্রাহক সেবা কেন্দ্র সহ সবগুলো সেবা চ্যানেলে সারাদেশে ছড়িয়ে থাকা প্রায় ৮ কোটি গ্রাহককে নিরবচ্ছিন্ন সেবা দিয়ে যাচ্ছে বিকাশ।
সেবা কেন্দ্রের খোঁজ
গ্রাহকরা বিকাশ অ্যাপের ম্যাপ অপশন ব্যবহার করে দেশের ৬৪ জেলার যেকোনো প্রান্ত থেকে তাঁর নিকটস্থ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র সহজেই খুঁজে নিতে পারছেন। বিকাশ ম্যাপ থেকে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ঠিকানা খুঁজে পেতে অ্যাপের হোমস্ক্রিনে ডানদিকের বিকাশ লোগো থেকে ম্যাপ নির্বাচন করতে হবে। ম্যাপের নিচের অংশে গ্রাহক সেবা লোগোতে ট্যাপ করলে গ্রাহকরা তার নিকটস্থ ৫টি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের অবস্থান দেখতে পারবেন। ‘লিস্ট দেখুন’ বাটন থেকে অথবা যেকোনো গ্রাহক সেবা এর উপর ট্যাপ করে ‘রুট দেখান’ অপশন থেকে সেখানে যাওয়ার পথ-নির্দেশনাও পাবেন গ্রাহক।
