অ্যাপ চালুর শুরু থেকেই রেলওয়ের ই-টিকেটিং নিয়ে ক্রমেই ভারী হচ্ছে হয়রানি ও ক্ষোভের পাল্লা। ফলে বাধ্য হয়ে ‘রেলসেবা’ অ্যাপ দিয়ে টিকিট কাটা সাময়িক বন্ধ রাখা হয়েছে। তবে ওয়েবে অনলাইনে রেলের টিকেট কাটার সুবিধা অব্যাহত রয়েছে।
রেলওয়ের ই-টিকেটিং কার্যক্রম চালাচ্ছে বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কম্পিউটার নেটওয়ার্ক সিস্টেম (সিএনএস)। সেবা তো দূরে থাক, অদক্ষ এই কম্পানি এখন রেলযাত্রীদের বিরক্তি আর হয়রানির কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। শুধু অদক্ষতাই নয়; কম্পানিটির কর্মীরা জড়িয়ে পড়েছেন দুর্নীতিতে। সিএনএসের সর্বশেষ সংযোজন রেলসেবা অ্যাপ নিয়ে ব্যাপক ভোগান্তিতে পড়েছেন যাত্রীরা।
অভিযোগ রয়েছে, রেলসেবা অ্যাপ দিয়ে ২৪ ঘণ্টা টিকেট কাটতে পারছিলেন না যাত্রীরা। প্রতি টিকিটের চার্জ হিসেবে বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কম্পিউটার নেটওয়ার্ক সিস্টেম (সিএনএস) ২০টাকা করে বাড়তি কেটে নিলেও টিকিট মেলা দায় হয়ে পরেছে। এছাড়াও গত কিছুদিন ধরে টিকেটের মূল্য পরিশোধের পরও টিকিট কাটতে পারছেন না যাত্রীরা।
এসব টাকা আদৌ ভুক্তভোগীরা ফেরত পাবেন কিনা সে নিয়ে সন্দেহ আছে। এমন সন্দেহ ও দুর্ভোগের কথা ছড়িয়ে পড়ছে সামাজিক যোগাযাড় নেটওয়ার্কে। তবে এ নিয়ে এখন পর্যন্ত কোনো সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কোনো বক্তব্য মেলেনি।
এদিকে বাবুল মণ্ডল নামের একজন অভিযোগ করেছেন, ‘গত ডিসেম্বরে টিকেট কাটতে গিয়ে তার কার্ড থেকে টাকা কেটে নেয়া হলেও তিনি টিকিট পাননি। টাকা ফেরত না পাওয়ায় ব্যাংকে লিখিত অভিযোগ দিলে তারা জানিয়েছে সিএনএসবিডি টাকা ফেরত দেয়নি।
এসব অভিযোগ বিষয়ে সিএনএসবিডি’র ঢাকা অফিসের ব্যবস্থাপক শারফুদ্দিন আহমেদ জানিয়েছেন, অ্যাপটি এখনো নতুন। সেখানে কিছু ত্রুটি আছে। ক্রুটি সংশোধন করকে ডেভেলপমেন্টের কাজ চলছে।